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級別:| 積分:60 分 | 瀏覽:90796 | 大。18.50KB | 下載:5559 次 | 上傳:2012-07-10

簡介:

總結(jié)來說「CRM是一個(gè)科技與人性的綜合體」,在處理客戶相關(guān)的事情時(shí),必須先「以人為本,以客戶為中心」,站在他的立場考慮他的需要;同時(shí)企業(yè)內(nèi)部所有人員也必須先確立「一對一客戶觀念」,并需要認(rèn)同「客戶是企業(yè)永久的資產(chǎn),企業(yè)因滿足客戶需求而生存」,再由科技的協(xié)助達(dá)

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