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客戶投訴:從管理走向經(jīng)營

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級(jí)別:| 積分:60 分 | 瀏覽:80402 | 大。30.00KB | 下載:4445 次 | 上傳:2013-10-17

簡介:

重大的客戶投訴,在發(fā)生前一定有一些預(yù)兆。勞工災(zāi)害Haendich法則提到:“一件重大災(zāi)害的背后,有29件輕災(zāi),其背后還有300件沒有造成傷害但令人后怕的經(jīng)驗(yàn)發(fā)生”。客戶投訴管理,要由過去事后處理變?yōu)槭虑胺婪,在客戶重大投訴還沒有出現(xiàn)之前,就要從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理,避免客戶投訴的產(chǎn)生。(一覽行家文檔)

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