話題五：
外來大師不如內(nèi)部講師？外來大師培訓(xùn)后拍拍屁股走人是對是錯？
精品觀點(diǎn)
-
-
陳亮 說2013-12-21 10:19:07企業(yè)培訓(xùn)師選擇內(nèi)部講師還是外部講師，對于人力資源管理人員來說最主要的是選擇合適自己需求的講師。我曾經(jīng)寫過一篇文章《合適的導(dǎo)師怎么選? 》，雖然是以外部講師挑選為主，但是里面的策略也適用于挑選內(nèi)部講師。 機(jī)構(gòu)通常有幾類推薦的方法：1、全部采用外部合作講師。2、...
企業(yè)培訓(xùn)師選擇內(nèi)部講師還是外部講師，對于人力資源管理人員來說最主要的是選擇合適自己需求的講師。我曾經(jīng)寫過一篇文章《合適的導(dǎo)師怎么選? 》，雖然是以外部講師挑選為主，但是里面的策略也適用于挑選內(nèi)部講師。
機(jī)構(gòu)通常有幾類推薦的方法：1、全部采用外部合作講師。2、優(yōu)先推薦核心講師，輔助推薦合作講師。3、全部推薦核心或自有講師。以第一個方法為運(yùn)作模式的通常是以需求對接尋找資源為主，他們多半擁有極強(qiáng)大的推廣團(tuán)隊，宣傳到位，團(tuán)隊精良，而第二個方法運(yùn)作的機(jī)構(gòu)他們多半擁有了一些核心資源，這些核心講師通常有課量保證，第三者，國內(nèi)成功的機(jī)構(gòu)典范較多，大家看到的問鼎或競越等，與這些機(jī)構(gòu)談價的空間也相對小了一些。這一二三方法，其實也無法說全目前機(jī)構(gòu)運(yùn)作的策略，市場需求多，所以中國人的創(chuàng)新法則也被許多機(jī)構(gòu)運(yùn)用到極致。無論怎么運(yùn)作，機(jī)構(gòu)推薦的講師，通常是以保證效果與保證收益并舉的，培訓(xùn)是一個靠近口碑吃飯的行業(yè)，我們姑且相信你所遇著的機(jī)構(gòu)都是期望做長久的機(jī)構(gòu)，誰也不想只做一單生意。
策略一：先談培訓(xùn)需求，再提對培訓(xùn)師的要求
許多HR拿到公司內(nèi)部培訓(xùn)需求時，通常不是向機(jī)構(gòu)提培訓(xùn)需求，而是向機(jī)構(gòu)提對培訓(xùn)師的要求，如：你們老師在世界五百強(qiáng)做過嗎，你們的老師是大學(xué)外聘教授嗎，你們的老師講課生動嗎，是以互動的方式在授課嗎，現(xiàn)場會引用案例嗎？更有一些非典型的人會問：你們的老師多大了，結(jié)婚了嗎，出生地在哪里？這些問題通常會出現(xiàn)在一些新手或?qū)ε嘤?xùn)理解不夠的企業(yè)。他們通常在根據(jù)老板的喜好來選擇一個培訓(xùn)師，給培訓(xùn)師畫個像，認(rèn)為這樣的培訓(xùn)師就能講好課。比如：在某個行業(yè)做過多年的管理，多年的市場，在國內(nèi)多個大學(xué)做過客座教授，多半是博士，再次也得是個MBA。35歲以上，45歲以上更好。結(jié)婚生子，子女最好在國外，如果能號稱什么氏管理理論創(chuàng)造者，或某個領(lǐng)域的第一人，或國內(nèi)培訓(xùn)師五十強(qiáng)等。
也許這樣的培訓(xùn)師，確實曾經(jīng)以歷史經(jīng)驗的方式幫HR們成功化解了課程中危機(jī)，所以機(jī)構(gòu)喜歡這樣的講師，講師也喜歡這樣去包裝自己，結(jié)果滿世界的講師，全是首席，全是第一人，全是厲害的大牛人！當(dāng)我們訴說完這些講師的印像記后，一些機(jī)構(gòu)就根據(jù)企業(yè)的要求開始直接推薦講師了，一般至少一個課程會推薦二至三個，甚至更多的講師，看似將選擇權(quán)交給了HR，其實這是最不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。多半一次課程推薦二個講師以上的，這樣的機(jī)構(gòu)最好不要合作，他們太不專業(yè)，喜歡以多取勝，喜歡讓客戶充分選擇并且表現(xiàn)出不知道什么樣的講師能匹配課程需求。所以凡是推薦三個以上講師的機(jī)構(gòu)，從今天起就可以直接PASS了。
機(jī)構(gòu)或HR，我們能不能先從培訓(xùn)需求開始呢，因為一個機(jī)構(gòu)的功能不僅是推薦講師，還應(yīng)該包括一些綜合的服務(wù)，這些服務(wù)更不僅只停留在課程前期銷售與課中的現(xiàn)場服務(wù)。作為機(jī)構(gòu)或需求方的HR ，應(yīng)該要與對方多聊聊企業(yè)情況，課程需求，學(xué)員對象，培訓(xùn)背景，領(lǐng)導(dǎo)層對培訓(xùn)的期待，近期公司的管理訴求等豈不是更好，時間不急的情況下，機(jī)構(gòu)直接根據(jù)實際需求進(jìn)行分析，分析后，與企業(yè)去核對我們準(zhǔn)備推薦的講師，預(yù)計是怎么樣的類型的，洽談后再向企業(yè)匹配式提供課程講師不是更好？
策略二：先看培訓(xùn)課綱，再看培訓(xùn)師介紹。多數(shù)的機(jī)構(gòu)會對企業(yè)的需求進(jìn)行定向式分析，有一些疑難的需求，他們還會進(jìn)行深度的分析，比如經(jīng)常會開個小組討論，用十五分鐘半個小時來研究一下，以確保推薦的講師可以對應(yīng)上，這有點(diǎn)像“訂制應(yīng)聘簡歷”似的。所以多半他們會從講師的介紹上下功夫，美化他們，于是第一人，首席，MBA—EMBA—DBA，一張張長相帥氣逼人的照片，配以精美的語言的簡介就會出現(xiàn)在你面前，此時多半的人會暈掉。不信你可以馬上打開的培訓(xùn)檔案，那些講師多半如此。
聰明的HR們，不要再看培訓(xùn)師介紹，先放在一邊，稍后再說�？纯磁嘤�(xùn)課綱，有多少對應(yīng)你的課程需求。常見的如：案例引用的是否切合行業(yè)，課程理論架構(gòu)是否切合你的人群知識點(diǎn)（知識要點(diǎn)從勝任力模型里面來，沒有模型的就簡要對應(yīng)一下吧），講師有無獨(dú)立的課綱，課綱中的邏輯架構(gòu)如何等等。有人說：講師還沒有與我交流呢，他怎么就能如此的貼切，豈不神了？你要知道機(jī)構(gòu)的功能就是需要在你與講師中間架起橋梁，將你的需求轉(zhuǎn)給講師，不管是核心還是合作的講師，如果愿意為你訂制個課綱，其實您應(yīng)該給他一些機(jī)會與他進(jìn)行深度交流。
良好的表達(dá)與創(chuàng)造溝通氛圍是職業(yè)講師的基礎(chǔ)條件，通過電話就能明顯的感受到講師的職業(yè)化程度，試著向講師直接表達(dá)你們的需求，并提出一個最重要的期待，看講師如何回復(fù)你，借此檢閱一下講師的專業(yè)度，對問題的把握也是不錯的機(jī)會�？傊c講師通上話，加上講師的訂制大綱，再看講師的背景材料。多半已經(jīng)有不少的可靠性。
是不是可以再向講師要求一些培訓(xùn)合影，課程互動時的照片，課程的影音材料（大部分講師的一些核心課程不愿意錄音錄像），如果更為謹(jǐn)慎，是否可以請講師提供二至三家培訓(xùn)過的企業(yè)，聯(lián)系聯(lián)系看看。有時候同行的推薦與引見并不一定可信，但至少可以參考。
[展開]
-
-
薛寒冰 說
2013-12-18 13:54:40企業(yè)培訓(xùn)需要內(nèi)外兼修 企業(yè)培訓(xùn)要內(nèi)外兼修，但首先要了解什么工作應(yīng)該“自己動手”，什么工作要“引進(jìn)外援”。 一、需要“自己動手”的培訓(xùn)工作 1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)勢與不足 （1）優(yōu)勢是：了解企業(yè)實際情況，知道問題關(guān)鍵。 （2）不足是：封閉、缺乏外部經(jīng)驗交流、缺少...企業(yè)培訓(xùn)需要內(nèi)外兼修
企業(yè)培訓(xùn)要內(nèi)外兼修，但首先要了解什么工作應(yīng)該“自己動手”，什么工作要“引進(jìn)外援”。
一、需要“自己動手”的培訓(xùn)工作
1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)勢與不足
（1）優(yōu)勢是：了解企業(yè)實際情況，知道問題關(guān)鍵。
（2）不足是：封閉、缺乏外部經(jīng)驗交流、缺少新知識的補(bǔ)充。
2、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師要做的工作
（1）產(chǎn)品基礎(chǔ)知識
（2）企業(yè)文化的具體內(nèi)容
（3）工作流程
（4）薪酬體系
（5）績效考核
（6）晉升制度
（7）新員工入職培訓(xùn)
（8）培訓(xùn)需求調(diào)查分析（全方位立體化）
（9）培訓(xùn)效果評估（五大評估）
總之，基礎(chǔ)類的、面向基層的、新員工入職培訓(xùn)以及偏重人資類培訓(xùn)模塊的“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”工作最好由比較了解企業(yè)實際情況的內(nèi)部培訓(xùn)師來完成。
二、需要“引進(jìn)外援”的培訓(xùn)工作
1、外部培訓(xùn)師的優(yōu)勢與不足
（1）優(yōu)勢是：接觸面寬，能抓住共性問題，經(jīng)驗和水平較高。
（2）不足是：不了解企業(yè)的實際情況，不清楚問題的關(guān)鍵。
2、外部培訓(xùn)師要做的工作
（1）管理類課程（非公司制度管理）
（2）銷售技巧提升（非產(chǎn)品知識與“話術(shù)”）
（3）團(tuán)隊課程（不分層級打造團(tuán)隊的課程）
（4）心態(tài)激勵
（5）TTT訓(xùn)練
（6）晉升類培訓(xùn)
（7）大型培訓(xùn)活動策劃（配合公司相關(guān)方案）
總之，提升類的、面向管理層的、晉升類培訓(xùn)等偏重提升、創(chuàng)造性的“非企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”工作最好請經(jīng)驗豐富的外援來完成。
三、企業(yè)培訓(xùn)需要“內(nèi)外兼修”
1、如果培訓(xùn)工作全部交由公司內(nèi)部完成，叫做近親繁殖，時間長了，生出來的必然全是癡呆傻。
2、如果培訓(xùn)工作完全依靠外力，則是空中樓閣，基礎(chǔ)都沒夯實，只能是聽個熱鬧，尋求慰藉而已。
3、培訓(xùn)工作既不能僅靠自己內(nèi)部完成，也不能完全依靠外部，應(yīng)該內(nèi)外相輔相成：內(nèi)部夯實基礎(chǔ)，外部提升能力。
4、內(nèi)部講師最好有一些企業(yè)外的講課經(jīng)驗，外部講師最好有一些行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)經(jīng)驗。
總之，只有內(nèi)外結(jié)合，“知識雜交”，才能培養(yǎng)出企業(yè)需要的真正的人才！
四、關(guān)于培訓(xùn)完就走人
培訓(xùn)完就走人，是完全絕對錯誤的！——這無論對于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師還是外部培訓(xùn)師而言。
培訓(xùn)＞講課：培訓(xùn)絕對不僅僅是講講課，更關(guān)鍵的是要能深入理解問題本質(zhì)，通過培訓(xùn)來解決企業(yè)所需要解決的問題，將培訓(xùn)真正的落地。
講完課就走人，問題根本沒有得到解決，那只是把工作完成了一半，這樣的“培訓(xùn)”沒有任何重用與意義。
講完課，后續(xù)還要和企業(yè)相配合，把培訓(xùn)內(nèi)容落地，當(dāng)然這需要企業(yè)占主導(dǎo)地位，負(fù)責(zé)主要工作，而不是全部交由外部培訓(xùn)師來完成，這是外部培訓(xùn)師個人做不到的。
你中有我，我中有你，相輔相成，陰陽結(jié)合。——這才是解決問題之道。
講完課后還要提供與培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)實際情況相配套的方案和微咨詢。——這是培訓(xùn)師的責(zé)任與義務(wù)。
[展開]
-
-
姚偉 說2013-12-16 13:35:14對于內(nèi)部講師還是聘請“外來大師”不能覺得分裂看待，兩方各有利弊。（個人意見，僅供參考） 首先兩者優(yōu)勢： 內(nèi)部講師：1、了解企業(yè)文化：清晰分析公司規(guī)劃和走向，也就明確培訓(xùn)的主要方向在哪里，可以有的放矢。2、多種形式開展培訓(xùn)模式：可以以會代訓(xùn)，可以小組討論，可以員...對于內(nèi)部講師還是聘請“外來大師”不能覺得分裂看待，兩方各有利弊。（個人意見，僅供參考）
首先兩者優(yōu)勢：
內(nèi)部講師：1、了解企業(yè)文化：清晰分析公司規(guī)劃和走向，也就明確培訓(xùn)的主要方向在哪里，可以有的放矢。2、多種形式開展培訓(xùn)模式：可以以會代訓(xùn)，可以小組討論，可以員工大會，甚至可以單個輔導(dǎo)，了解問題在哪里，培訓(xùn)主題就在哪里。3、服務(wù)主營業(yè)務(wù)：提高培訓(xùn)對工作主營業(yè)務(wù)的推動和服務(wù)作用。3、及時跟蹤輔導(dǎo)：對于培訓(xùn)的課題，可以隨時隨地的及時進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)，確保培訓(xùn)效果實施和落地。
外部講師：1、案例豐富：外部講師經(jīng)歷的現(xiàn)場和企業(yè)比較多，積累了較多的實際案例，可以提出實時性，簡單性的解決問題方案。2、外來的和尚好念經(jīng)：外來講師的現(xiàn)場調(diào)動氣氛會很活躍，讓員工放松心態(tài)去學(xué)習(xí)。而且員工接受度會高一些。
兩者劣勢：
內(nèi)部講師：1、知識面受限：內(nèi)部講師一般還會有事務(wù)性的工作，因此她們的工作時間能夠拿出來專門做培訓(xùn)課題的時間是有限的，知識面也僅限于自己的企業(yè)或者有聯(lián)系的同行。2、方法欠缺：培訓(xùn)的方法僅僅以講授為主，會議為輔，特別是現(xiàn)場把控還缺少經(jīng)驗。3、完成工作的心態(tài)：因為是自己的績效內(nèi)容，因此有些內(nèi)部講師也會產(chǎn)生先完成實際培訓(xùn)課時，實際的培訓(xùn)跟蹤缺乏到位。
外部講師：1、對企業(yè)的了解不透徹。2、培訓(xùn)跟蹤不能服務(wù)到位。
所以建議：內(nèi)部講師和外部講師分階段，分內(nèi)容結(jié)合使用。
1、日常的培訓(xùn)按照公司計劃由內(nèi)部講師推動。
2、階段推動及員工獎勵可要求外部講師參與，但訓(xùn)前溝通，課件審核要由內(nèi)部講師負(fù)責(zé)，以及課后總結(jié)和溝通。
對于外部講師的衡量和保證培訓(xùn)效果提三條建議：
會前：1、企業(yè)基本情況。2、培訓(xùn)目標(biāo)。3、培訓(xùn)人群。4、到達(dá)效果。5、課件審核。6、提供企業(yè)內(nèi)部案例。7、提供企業(yè)內(nèi)部人員分享。8、培訓(xùn)前情景預(yù)演。
會前溝通至少要三個回合：情況介紹后，講師提供課件及內(nèi)容，企業(yè)審核，對其中不盡人意的地方提出整改意見和建議。講師調(diào)整后，企業(yè)再次確認(rèn)。
會中：1、企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員全程跟蹤。一是控制現(xiàn)場節(jié)奏，二是了解課程細(xì)節(jié)，以便課后跟蹤。2、課程內(nèi)容記錄，包括參訓(xùn)學(xué)員表現(xiàn)，講師案例分析等。3、現(xiàn)場資料收集：表格，案例方案等。
會后：1、培訓(xùn)總結(jié)（學(xué)員，組織人員）。2、培訓(xùn)評估：主要看參訓(xùn)者的接受程度。3、培訓(xùn)落地：對課程內(nèi)容中針對企業(yè)有效的部分，進(jìn)行整理，找到落地點(diǎn)，并跟蹤落實到崗位，到人。4、課件及資料存檔。
[展開]
我來說兩句
2013-12-17 10:52:01 徐華喬
不論是內(nèi)部講師還是外部講師，作為一名負(fù)責(zé)任的講師都應(yīng)該對培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)。在外看來，衡量培訓(xùn)效果可以采用以下方法：
第一，最常用最普通的方法：即課程結(jié)束后學(xué)員填寫評估表或筆試。
第二，實踐操作考試，常用于技能操作培訓(xùn)。
第三，讓學(xué)員帶項目，通過項目的達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行考核評估。但是這種評估方法耗時，涉及面廣，需要得到管理層的大力支持。
第四，培訓(xùn)結(jié)束一段時期后，對學(xué)員行為改變效果評估。常用于softskill類型的培訓(xùn)。但我認(rèn)為，沒什么意思。
2013-12-15 00:16:30 童彤
雖說企業(yè)為了提升員工素質(zhì)和能力，花費(fèi)大價錢邀請知名外部講師來培訓(xùn)，培訓(xùn)時課堂氛圍也很熱烈，可就是和實際工作聯(lián)系不上，員工經(jīng)常學(xué)了就忘，不出兩個月一切又照舊。對于這樣的外來大師還不如不要，根本就沒有解決任何問題，還浪費(fèi)了時間和金錢。
當(dāng)然，如果外部講師真的具備一定的能力，可以達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)，還是可以考慮一下的。一般來說，優(yōu)秀的講師具備以下能力：
1.豐富的知識和經(jīng)驗。
足夠的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗是一個培訓(xùn)師能夠施教于人的基本素質(zhì)。
2.理解力和創(chuàng)造力。
企業(yè)培訓(xùn)往往要針對實戰(zhàn)中的復(fù)雜情況，這就需要講師對復(fù)雜的現(xiàn)象有分析能力。講師要根據(jù)自己對企業(yè)實際的理解更新講課的素材；選取與該企業(yè)最有可比性的“鮮活”案例、影像、測試、圖表；根據(jù)學(xué)員的狀況設(shè)計課堂討論、演練、游戲；根據(jù)學(xué)員的接受能力和現(xiàn)場反饋，調(diào)整講課進(jìn)度和內(nèi)容；對學(xué)員的臨時提問，能發(fā)表個人獨(dú)到的見解，給學(xué)員啟發(fā)。
3.傳遞知識經(jīng)驗的能力。
教學(xué)是一個溝通的過程，好的講師能夠控制調(diào)整課堂的局面和氣氛，通過適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)技巧，使知識以最有效的途徑傳遞給學(xué)員。
