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級別:| 積分:150 分 | 瀏覽:88900 | 大。49.50KB | 下載:5203 次 | 上傳:2013-01-07

簡介:

今天的客戶既可以通過傳統(tǒng)市場所提供的銷售形式接觸各類產(chǎn)品,也可以方便地透過互聯(lián)網(wǎng)找到自己感興趣的產(chǎn)品。他們的消費方式由被動接受變?yōu)橹鲃舆x擇,這一變化要求企業(yè)必須接受這樣一個事實:即客戶有了比以往任何時候都多的對產(chǎn)品和服務(wù)進行選擇和比較的機會與權(quán)利,客戶成了真正的上帝。這種變化了的市場環(huán)境,對企業(yè)而言既是挑戰(zhàn)也是機遇。企業(yè)如何實現(xiàn)對多渠道銷售與服務(wù)的集成、統(tǒng)一管理,就需要有一套完整的客戶關(guān)系管理(以下簡稱為CRM)的理論與技術(shù)實現(xiàn)手段。

[展開]
 

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