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認(rèn)識客戶忠誠度的四種水平

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級別:| 積分:0 分 | 瀏覽:81502 | 大小:16.50KB | 下載:4515 次 | 上傳:2013-08-10

簡介:

“忠誠是人們內(nèi)心深處擁有的一種情感投入,不管環(huán)境因素如何變化,也不管市場上存在什么樣的吸引顧客做出行為改變的促銷措施,人們在這種情感投入的驅(qū)使下在未來不斷地重復(fù)購買相同品牌或者相同品牌旗下的商品。”這是營銷專家理查德·奧利弗教授對于忠誠的描述。

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