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服務質(zhì)量的重要性及提高的途徑

服務質(zhì)量的重要性及提高的途徑

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級別:| 積分:60 分 | 瀏覽:80471 | 大小:22.50KB | 下載:4444 次 | 上傳:2013-10-18

簡介:

從服務質(zhì)量的重要性和目前服務質(zhì)量存在的問題入手,闡述了如何通過創(chuàng)造以客戶為中心的企業(yè)文化、加強一線員工的教育與培訓、樹立良好的企業(yè)形象、“一對一”的個性化服務、提供最高顧客讓渡(附加)價值、建立標準化的服務流程和積極應對客戶投訴等一系列措施來提高服務質(zhì)量,降低客戶流失率,增強企業(yè)效益和競爭優(yōu)勢。

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