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員工滿(mǎn)意度全部教學(xué)講義

員工滿(mǎn)意度全部教學(xué)講義

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簡(jiǎn)介:

ES,是英文“Employees Satisfaction”的簡(jiǎn)稱(chēng),中文 “員工滿(mǎn)意”之意。它是在CS經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的新型企業(yè)管理方法。一般來(lái)說(shuō),企業(yè)的顧客有兩種:一是外部的顧客,二是內(nèi)部的顧客。外部顧客通稱(chēng)為消費(fèi)者,“以客為尊,滿(mǎn)意至上”是贏得他們青睞與忠誠(chéng)的不二法門(mén)。內(nèi)部顧客其實(shí)就是員工,對(duì)他們的管理,事實(shí)上比外部顧客更復(fù)雜、更麻煩。

[展開(kāi)]
         
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